在瞬息万变的数字环境中，企业越来越重视与客户的互动，对话式商务由此成为提升个性化体验和参与度的关键战略。例如，电商网站的即时聊天助手、零售渠道通讯应用程序的一对一客户服务、通过聊天机器人实现营销和客户关系管理流程的自动化等多种场景。
我们的 专长
通过利用自然语言处理、语音识别和生成式人工智能（GenAI）等技术，我们正在挖掘对话式商务的潜力，通过即时通讯平台加强品牌影响力并提高销售额。
灵活的全渠道解决方案
Whatsquare是我们专门从事对话式商务的子公司，也是亚洲聊天机器人市场的领导者，能够提供多语言解决方案，帮助品牌在各种主流通讯平台上与客户进行互动，包括WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、KaKao Talk、微信、iMessage、短信等。除了易于使用的基础功能外，该全渠道解决方案还可根据需求进行定制，并与CRM、电商POS和AR等系统深度集成，以满足品牌对高端、精细化客户体验的要求。
智能个性化聊天机器人
在优化通讯应用程序的用户体验方面，聊天机器人已成为不可或缺的工具。借助人工智能和先进的个性化算法，我们的聊天机器人能够：快速、准确地回答用户的问题；根据用户需求推荐产品和服务；引导客户完成购买过程；收集有关客户偏好的信息；以及发起交易。
以用户为中心的整体方法
我们始终将用户置于对话式商务的核心。通过了解消费者的需求、偏好和习惯，我们能够打造完整的客户路径和用户体验，从初次接触到参与、转化和复购，全程增强品牌与客户之间的联系。无论是提供高效的客户服务、提出个性化建议，还是讲述引人入胜的故事，我们的对话式商务解决方案都旨在为每次互动增添价值。
由人工智能驱动的流畅对话
我们的解决方案会随着品牌和客户的需求而不断发展。凭借深入的数据分析和实时洞察，我们能够持续优化聊天机器人的性能，并根据市场趋势和用户反馈调整我们的策略。
为什么选择对话式
商务工具？
- 客户忠诚度：个性化的互动能够提高客户留存率。每一次交流都是品牌与客户持续对话的一部分，可改善客户体验并提升参与度。
- 销售激励：在线对话工具能够在恰当的时机激发兴趣，从而促进销售，尤其是通过聊天机器人或小组件提供相关产品推荐和精准促销。
- 客户会话数据：客户会话是一座信息金矿。这些数据可用于构建语言模型，使我们能够深入了解消费者偏好。在安全使用的情况下，这些数据可实现个性化的客户体验，并提高客户留存率。
- 潜在客户筛选：自动化有助于筛选潜在客户，并将对话交由合适的人员。嵌入式表单可收集信息，确保互动的相关性和有效性。
- 减少购物车遗弃率：对话式商务可在整个购买过程中提供即时帮助并持续互动，有助于减少购物车遗弃率。通讯功能可嵌入电商页面，并主动发送信息以鼓励完成购买。
无论您是希望改善客户服务、提高销售额或是强化客户留存，Datawords都能为您提供实现这些目标所需的工具和资源。立即联系我们，了解我们如何将客户互动转化为增长机会。